如果您的公司專注于大多數(shù)人會(huì)選擇忽略的事情，您可能會(huì)認(rèn)為營銷只是在空虛中尖叫。如果做得不好，可能會(huì)的。定義營銷目標(biāo)。如果外部誘因改變了潛在客戶，那么您的營銷目標(biāo)就不應(yīng)是潛在客戶。啟動(dòng)以內(nèi)容為中心的營銷活動(dòng)，以改變公眾對(duì)您的服務(wù)的看法，并跟蹤對(duì)博客的訪問，內(nèi)容下載以及與社交媒體的互動(dòng)。

善于進(jìn)行艱難的對(duì)話。即使這是一個(gè)令人不舒服的話題，客戶也重視誠實(shí)，直接的信息。成為他們可以利用的資源。關(guān)鍵字研究會(huì)告訴您，杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司找到常見問題，棘手問題和令人尷尬的問題（尤其是這些），并以坦誠，有用的方式回答。如果可以的話，在這種情況下找到幽默感。營銷是關(guān)于建立在價(jià)值上的關(guān)系，并且關(guān)系在每個(gè)行業(yè)都有效。但是，對(duì)營銷的目的，目的是一無所知，或者對(duì)變革和風(fēng)險(xiǎn)的恐懼會(huì)削弱營銷部門執(zhí)行有意義的戰(zhàn)略的能力。

如果您的領(lǐng)導(dǎo)者不相信營銷，他們更有可能為這些努力提供資金不足。一家擁有數(shù)百萬美元資產(chǎn)，在全國各地都有員工和客戶的公司，其內(nèi)部營銷團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該有兩個(gè)以上的人員，或者與營銷機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)往來。扼殺營銷可用的資源就像將玻璃瓶放在火上。從字面上看，它使生活糟透了。用恐懼文化扼殺營銷創(chuàng)新。僅僅因?yàn)?span style="font-family: Helvetica, Arial, tahoma, "Microsoft YaHei", sans-serif; font-size: 14px; background-color: rgb(255, 255, 255);">杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司處理嚴(yán)肅的主題并不意味著您的客戶會(huì)不時(shí)享受一點(diǎn)樂趣。太多的B2B公司非常害怕自己不被重視，以至于他們甚至不會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)中丟掉一個(gè)GIF。這種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避通常伴隨著委員會(huì)對(duì)任何事物的最微小細(xì)節(jié)的批準(zhǔn)，幾乎不可能建立客戶想要參與的真實(shí)品牌個(gè)性。在任何行業(yè)中，營銷需求是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，足夠勇敢地加緊步伐，了解現(xiàn)在的營銷是什么，它是為誰（和不是誰），以及它如何連接銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)以推動(dòng)更多新業(yè)務(wù)和重復(fù)業(yè)務(wù)。

自從我談?wù)撃Σ梁捅憷母拍钜呀?jīng)有一段時(shí)間了。我們的客戶已經(jīng)了解了無摩擦，無障礙，便捷的體驗(yàn)。他們喜歡與輕松開展業(yè)務(wù)的公司開展業(yè)務(wù)。如果更換公司很容易，那么當(dāng)經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)，他們很快就會(huì)更換。與客戶之間最大的摩擦點(diǎn)可能是讓他們等待并且不尊重他們的時(shí)間。杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司最近在拉斯維加斯的PegaWorld用戶大會(huì)上與Pegasystems CRM的全球負(fù)責(zé)人Jeff Nicholson共享了舞臺(tái)。我們的討論全部是關(guān)于消除摩擦，尤其是在客戶支持領(lǐng)域。簡而言之，為了保持競爭力，我們必須為客戶簡化事情。因此，這是一個(gè)有機(jī)會(huì)消除客戶摩擦和不愉快的領(lǐng)域的清單：時(shí)長：我們讓客戶等待多長時(shí)間？它可以暫停以獲取客戶支持，也可以在醫(yī)生辦公室的候診室中等待。等待就是摩擦。浪費(fèi)客戶的時(shí)間就是磨擦。處于暫停狀態(tài)時(shí)聽到的那一點(diǎn)錄音應(yīng)該說：“您的通話對(duì)我們來說并不那么重要。否則，我們不會(huì)讓您等待！”

記憶：撥打過去打過的客戶支持電話并不得不重述我的故事時(shí)，杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司總是感到沮喪。當(dāng)我轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人時(shí)也是如此。沒有任何理由。員工應(yīng)掌握有關(guān)客戶過去的電話，購買以及他們與公司進(jìn)行的任何其他交互的信息。讓客戶重復(fù)他們的故事是浪費(fèi)時(shí)間。一致性：一致性不是問題。缺乏一致性。具體來說，我指的是不一致的信息。有一天，我打電話給我的移動(dòng)電話服務(wù)提供商，詢問有關(guān)國際通話計(jì)劃的問題。我不喜歡我得到的答案，所以我回了電話，另一個(gè)經(jīng)紀(jì)人給了我一個(gè)不同的答案。我的助手問我我認(rèn)為哪個(gè)計(jì)劃正確。我開玩笑地說，“價(jià)格較低的那個(gè)。” 信息不一致會(huì)破壞信心和信任。

授權(quán)：當(dāng)談到授權(quán)時(shí)，通常指授權(quán)員工照顧客戶。在這種情況下，它使客戶能夠控制自己的情況。自助服務(wù)工具是一種快速有效地解決客戶問題的強(qiáng)大方法。客戶喜歡一個(gè)好的自助服務(wù)解決方案。積極主動(dòng)：憑借當(dāng)今的技術(shù)能力，為什么客戶必須首先尋求幫助？在許多情況下，杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司可以先于客戶知道有問題。預(yù)測性支持將很快成為客戶的期望。實(shí)際上，我們有很多方法可以消除客戶的摩擦。上面的列表提醒您最痛苦的磨合點(diǎn)，目的是讓您了解從哪里開始。因此，請(qǐng)看一下您的業(yè)務(wù)。傾聽您的員工，最重要的是傾聽您的客戶。他們?cè)谀睦镉龅侥Σ粒磕梢圆扇∈裁创胧┫@種情況？為您的客戶提供期望和應(yīng)得的體驗(yàn)-一種輕松，便捷且無摩擦的體驗(yàn)。